١. الالتزام والانضباط في المواعيد
الحضور في موعد الحصة بدقة أمر أساسي؛ والاستعداد قبل ٥ دقائق من الموعد يضمن استفادتك القصوى من وقتك ووقت المعلم.
سياسة إلغاء مرنة: لضمان انتظام الجدول، يمكنك الإلغاء بسبب المرض أو الطوارئ عبر التطبيق قبل موعد الحصة بساعتين على الأقل، مع مراعاة عدد مرات الإلغاء المسموح بها:
• مرة إلغاء واحدة (١) شهريًا لباقة ٤ حصص.
• مرتان إلغاء (٢) شهريًا للباقات التي تحتوي على ٨ حصص أو أكثر.
٢. سياسة الغياب ومراعاة الظروف الاستثنائية
سياسة الغياب: التخلف عن الحضور دون إشعار مسبق يؤدي إلى احتساب الحصة.
الظروف الاستثنائية: قد تطرأ ظروف غير متوقعة (مثل انقطاع الكهرباء أو الطوارئ). في هذه الحالات، يُرجى إبلاغ الإدارة فورًا وسنرتب لك حصة بديلة خلال ٢٤ ساعة.
تنبيه الاستمرارية: في حال التغيّب عن ثلاث (٣) حصص متتالية دون عذر مقبول، سنتواصل معك لمناقشة أي صعوبات قبل الاضطرار إلى إلغاء الاشتراك، وذلك لإتاحة الفرصة لمن هم على قائمة الانتظار.
٣. الاستمرارية وتجديد الاشتراك
التجديد: يُنصح بتجديد اشتراكك فور انتهاء حصصك. ونمنحك مهلة سماح مدتها خمسة (٥) أيام للحفاظ على موعدك المحجوز.
صلاحية الحصص: رصيد الحصص صالح للشهر الحالي فقط، ولا يمكن ترحيل الحصص من شهر إلى آخر بأي حال من الأحوال، حفاظًا على انتظام الجدول.
تغيير الجدول: لراحتك، يمكنك طلب تغيير جدولك أو معلمك بالتواصل مع الإدارة فورًا للتنسيق.
٤. السياسة الإدارية والمالية
تُدار جميع الأمور المالية والإدارية عبر التطبيق أو مباشرةً مع إدارة الأكاديمية، وليس بشكل شخصي مع المعلم.
سياسة الاسترداد: بمجرد بدء الحصص، تصبح الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد، لأن وقت المعلم محجوز خصيصًا لك.